سياسة الاسترداد

في مُهرة، نلتزم بتقديم أجود أنواع اللانجري الفاخر. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الخاصة وحرصًا على الصحة العامة وامتثالاً للوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، فإن سياستنا هي كما يلي:

١. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع ملابس اللانجري والملابس الداخلية بمجرد فتح العبوة أو إزالة الملصقات، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

٢. شروط الاستبدال والاسترجاع

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ولم يتم فتحه، مع وجود كافة الملصقات.

• تقديم الطلب خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

• وجود عيب مصنعي واضح أو تلف ناتج عن عملية الشحن.

• استلام منتج أو مقاس خاطئ عن طريق الخطأ من قبلنا.

٣. آلية الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [أدخل البريد الإلكتروني/واتساب] مع تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج.

• الفحص: سيخضع المنتج للفحص فور وصوله للتأكد من سلامته.

• الموافقة: في حال الموافقة، سيتم البدء في إجراءات الاسترداد المالي أو الاستبدال.

٤. المبالغ المستردة

• الطلبات المقبولة: سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق الأمر من ٧ إلى ١٤ يوم عمل لظهور المبلغ في حسابك.

• رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا.